Soporte
Escríbenos y contestamos. No hay formulario ni tickets.
Escribe a placeclock@verbena-studio.com. Contestamos en un par de días laborables, en español o en inglés.
Si es un fallo, ayuda mucho que cuentes: qué esperabas, qué pasó, tu modelo de iPhone y versión de iOS, y si puedes una captura. Con eso solemos tener suficiente.
Las horas no cuadran
Es lo que más preguntáis, y casi siempre es lo mismo: el radio del lugar se queda corto. iOS no avisa de que has salido hasta que te has alejado un buen trecho del borde, así que con un círculo pequeño las salidas llegan tarde o no llegan.
Abre el lugar en Lugares y súbele el radio. Pero sin pasarte: un círculo enorme empieza a contar tiempo que estuviste cerca y no dentro.
«Una visita sin hora de salida»
Significa que tu iPhone no avisó del momento en que te fuiste, así que la visita se cerró en el último instante en el que pudo confirmar que estabas allí. Esa cifra se queda corta, nunca larga. Si te sale a menudo, es el radio otra vez.
La app no cuenta nada
Comprueba que el permiso de ubicación está en Siempre, en Ajustes de iOS → PlaceClock → Ubicación. Con «Mientras se usa» la app solo cuenta con la pantalla encendida y la app delante, que no sirve de nada.
He comprado Pro y no lo veo
Toca Restaurar compras, en el paywall o en Ajustes de la app. Asegúrate de estar con el mismo ID de Apple con el que compraste. Si sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra.
Cancelar la suscripción
Se hace desde Apple, no desde la app: Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → PlaceClock. Sigue activa hasta que acabe el periodo que ya has pagado.
¿Gasta batería?
Poca. La app no va mirando dónde estás: le pide a iOS que la avise cuando cruzas el borde de un lugar, y de esa vigilancia se encarga el sistema con el mismo mecanismo que ya usa para sus cosas. PlaceClock no enciende el GPS en continuo en ningún momento.
Borrar mis datos
Están en tu teléfono: borra el lugar, la visita o la app entera y se van con ello. No hay nada que pedirnos. Lo contamos en Privacidad.